Interview Centre d’Affaires TBC Versailles
Bonjour, pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?
Bonjour, je m’appelle Lauriane de Kermoysan et je gère les centres d’affaires TBC de Paris 8 et Versailles. Nous sommes respectivement deux et un collaborateurs sur ces centres et proposons des services de domiciliation, de location de salles et de bureaux équipés. Tous deux sont très bien situés : notre centre de Versailles se situe à cinq minutes à pied de la gare, et à Paris 8, nous sommes juste à côté du métro Franklin-Roosevelt pour les visiteurs utilisant les transports en commun, et entourés d’une dizaine de parking pour les visiteurs motorisés.
Combien de clients utilisent vos services au quotidien ? Qui sont-ils ?
C’est assez variable. Nos deux centres peuvent accueillir une quinzaine de personnes, en location de bureaux court terme et long terme. À Paris, un grand nombre de clients fait également appel à nous pour des services de domiciliation. Certains domiciliés nous suivent depuis vingt ans.
Nos clients utilisent nos locaux pour divers besoins, de la réunion de syndic ponctuelle aux formations plus régulières. Nous mettons à la disposition de nos clients des espaces pouvant accueillir 15 à 20 personnes (hors situation covid). À Paris, nos bureaux mesurent de 8 à 25 m2 et de 12 à 35 m2 à Versailles.
Qu’est-ce qui explique selon vous la fidélité de vos clients ?
Je pense que ce qui fait véritablement la différence – que ce soit Versailles ou Paris –, c’est la convivialité. J’ai inventé une devise que j’ai appelée RCS. C’est un petit clin d’œil : « réactivité, souplesse, convivialité ». Ça veut dire qu’on traite les clients de nos clients exactement comme on traite nos clients.
Chez nous, l’humain est au cœur de notre préoccupation. Nous répondons à toutes les demandes de nos clients même si elles ne sont pas directement liées à la location de bureau. Pour exemple, une potentielle cliente m’a demandé, il y a quelques années, s’il existait une crèche où elle pourrait déposer son enfant pour louer un bureau. Je me suis renseigné, et bien que cela ne soit pas possible, cela fait partie intégrante de l’accompagnement client.
Cela m’arrive d’ailleurs assez fréquemment de mettre en contact des clients du centre, l’un ayant une problématique et l’autre une solution : comptable, avocat, expert IT ou téléphonie… Nous avons aussi un réseau de partenaires que nous pouvons déployer au besoin. L’essentiel pour moi est que nos clients se sentent bien dans nos centres, qu’ils aient envie de venir et qu’ils apprécient l’accueil. Nos clients sont bien plus que des numéros !
Quelle formule conseilleriez-vous à une start-up ?
En général, qui dit start-up dit petit budget, elles se tourneront donc plutôt vers les plus petits bureaux. Ce que nous pouvons proposer pour cette typologie de clients est d’ajouter de petits bureaux au sein du bureau loué ; cela permet de limiter le coût de la location, tout en augmentant la capacité d’accueil de la salle louée. C’est très pratique, notamment pour les petites équipes qui viennent d’intégrer un nouveau stagiaire.
Comme évoqué plus haut, nos offres font toutes preuve de souplesse. Nos clients peuvent louer des bureaux chez nous d’une heure à vingt ans !
Quels sont selon vous les petits plus qui font la différence ?
Le plus important pour nous, c’est de fournir une prestation de qualité, adaptée à la fois au budget et au besoin de chaque client.
On a un client qui a fait beaucoup de formations dans notre centre de Paris et qui ne voulait pas s’ennuyer à acheter des fournitures ; nous l’avons fait pour lui. Nous proposons des formules petit-déjeuner, des plateaux-repas, des formules cocktail… Notre réseau de partenaires nous permet d’accompagner nos clients de façon 100 % sur mesure pour une totale satisfaction.
Dans notre centre d’affaires parisien, nos clients ont même la possibilité d’accéder aux bureaux hors des horaires d’ouverture par un système de porte à code.
Je suppose que plusieurs clients vous demandent parfois de jouer au guide touristique. Quels lieux aimez-vous faire découvrir ?
Notre centre de Paris 8 est idéalement situé. Desservi par la ligne 1 entièrement automatique, nos clients craignent donc moins les grèves.
Blague à part, le 8e arrondissement de Paris est très vivant, vous pouvez y trouver tous les petits commerces ou grands magasins, ainsi qu’un grand nombre de restaurants. J’aime tout particulièrement la brasserie « L’Alsace ». C’est un peu comme un village avec tout ce dont vous pourriez avoir besoin.
Nous sommes proches de cinémas et de théâtres, à cinq minutes à pied du Grand Palais – réputé pour ses expositions –, à côté du parc Monceau ; c’est un quartier qui est plein de ressources. Notre centre est vraiment en plein cœur de la capitale.
Une petite anecdote pour clôturer l’article ?
Je suis bretonne et j’ai mis une décoration marine ; j’ai choisi des photos de Philippe Plisson, qui est un grand photographe de la mer. Pour moi, ces photos représentent le travail d’équipe, la rigueur des mousses, le plaisir de la régate, l’éblouissement de la lumière avec les couleurs des voiles et la créativité avec le spi qui démultiplie la vitesse à vent arrière.
L’une de ces photos représente les bâchis, nom donné aux bérets des mousses. Cela me fait sourire de demander à mes clients ce qu’ils voient sur ladite photographie. Si vous êtes observateur, vous constaterez que l’un des bâchis est différent des autres, c’est une coiffe de femme. La réussite d’une équipe vient souvent de l’harmonie et de la complémentarité entre les membres, comme pour une entreprise !
TBC Versailles & Paris 8 Champs-Elysées
35 Rue des Chantiers, 78000 Versailles – 10 Rue du Colisée, 75008 Paris
Présentation de l’équipe
2 collaborateurs
Services proposés
Domiciliation – Location de salles de réunion et de bureaux équipés
